一般社団法人ハピプラは、すべての人の人権が尊重される環境の実現を最重要事項と位置づけています。

当法人で活動する職員・関係者が、安全かつ安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として厳正に対応します。

■ カスタマーハラスメントの定義

当法人では、厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

・暴言、威圧、脅迫等の言動

・人格を否定する発言や人権を侵害する言動

・社会通念上不相当な要求や過剰な要求

・執拗な問い合わせや不当な謝罪・処罰の要求

・その他、職員の就業環境を害する一切の行為

これらの行為は、いかなる理由があっても容認いたしません。

■ 当法人の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当法人は以下の措置を講じます。

・当該行為に対する即時の是正対応

・サービス提供および利用の制限または停止

・施設への立ち入りの制限

・警察・弁護士等の関係機関への相談

悪質な場合には、法的措置を含め、断固として対処します。

■ 職員の人権と安全の確保

当法人は、職員の人権および安全を守る責任を負っています。

・ハラスメント行為には組織として対応します

・職員個人に過度な対応を負わせることはありません

・被害を受けた職員のケアを最優先とします

■ すべての関係者の皆さまへ

当法人は、多様な背景を持つ人々が互いに尊重し合い、それぞれの可能性を発揮できる環境づくりを目指しています。

その実現のためには、すべての関係者による理解と協力が不可欠です。

本方針に反する行為が確認された場合には、利用継続をお断りする場合があることをご理解ください。